Sobre o curso
O curso "Qualidade no atendimento telefônico" traz uma série de conhecimentos que levam ao entendimento a importância do telefone como ferramenta de relacionamento com atuais e potenciais clientes. Busca mostrar princípios que melhoram o desempenho de todos que usam esse meio de comunicação em suas relações, revelando como adotar uma postura mais profissional que contribua para a boa imagem da organização.

Objetivo do curso
O curso "Qualidade no atendimento telefônico" tem por objetivo mostrar como um bom atendimento telefônico contribui para a imagem da empresa e melhoria do relacionamento com clientes. Além disso, busca mostrar outros princípios pertinentes, com a finalidade de aperfeiçoar o desempenho de todos os profissionais que usam o telefone.

Público-alvo
Auxiliares administrativos, secretárias, recepcionistas, telefonistas e todos os profissionias que fazem atendimento telefônico.

Pré-requisitos técnicos
Nenhum.

Conteudista
Equipe Projexpert

Conteúdo programático
Comunicação;
Comunicação interpessoal;
Caracterização do cliente;
Atendimento;
Qualidade no atendimento;
Atendimento telefônico.

Duração total estimada
08 horas de estudo on-line
Disponibilidade: 45 dias

Pré-requisitos mínimos de Hardware e Software
Computador Pentium II, 600MHZ , 128MB de memória RAM;
Acesso à Internet 56Kbps;
Caixas de som ligadas ao computador e funcionando;
Saber utilizar os recursos básicos do computador e da internet (navegação em web sites e e-mail).

Metodologia de ensino
Os cursos Sabernético são realizados via Internet e incluem material multimídia para estudo e realização da avaliação final, e materiais de apoio às atividades. Além disso, é disponibilizado ao aluno conteúdos para leitura complementar e links de interesse. O tutor fica à disposição do aluno para tirar dúvidas através de fórum ou e-mail, sempre orientado pelo conteudista.

Avaliação
Todos os capítulos de curso têm exercícios que objetivam fixar o conhecimento adquirido e permitir que o aluno faça a auto-avaliação do aprendizado. No final, o aluno deverá realizar uma avaliação geral, a qual vai garantir o Certificado Sabernético mediante o mínimo de 70% de aproveitamento.